سياسة الشكاوى والمقترحات

1. قنوات التواصل

يمكنك تقديم شكوى أو مقترح عبر نافذة تقديم الطلبات والشكاوى على موقعنا الإلكتروني — دون الحاجة لتسجيل الدخول، وتحصل فور الإرسال على رقم طلب لمتابعته — أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب (القنوات موضحة أسفل هذه الصفحة).

نافذة تقديم الطلبات والشكاوى

2. كيفية تقديم شكوى

اذكر اسم المركز (إن وجد)، وصف المشكلة، وأي مرفقات ذات صلة. نستقبل الشكاوى بالعربية.

3. زمن الاستلام والرد

نرد ردًا أوليًا على شكواك خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من استلامها. قد يختلف زمن حل الشكوى بحسب طبيعتها ودرجة تعقيدها، وسنبقيك على اطلاع بحالة المتابعة.

4. خطوات المعالجة والتصعيد الداخلي

تُراجَع الشكوى من فريق الدعم أولًا؛ وإن لم تُحل، تُصعَّد للإدارة المعنية داخل الشركة لاتخاذ قرار نهائي.

5. سجل الشكاوى

تُسجَّل الشكوى وخطوات معالجتها في سجل داخلي لأغراض المتابعة وتحسين الخدمة.

6. حقك في التصعيد الخارجي

إن لم تُحل شكواك بما يرضيك، يبقى لك الحق في التوجه إلى الجهات المختصة: وزارة التجارة للشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) للشكاوى المتعلقة تحديدًا بمعالجة بياناتك الشخصية، وفق الأنظمة السارية.