سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على معالجة الشركة لبيانات زوار موقعها الإلكتروني، ومستخدمي نماذجه، ومن يتواصل معها مباشرةً. ولكل منتج من منتجات الشركة سياسة خصوصية خاصة به تُنشر معه.

2. بيانات زوار الموقع

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط، ولا أدوات تحليل أو تتبّع، ولا برمجيات نصية تابعة لأطراف ثالثة، وتُستضاف الخطوط المستخدمة فيه محليًا.

ويحتفظ مزوّد استضافة الموقع بسجلات الزيارة التقنية، وهي سجلات تنشأ تلقائيًا عند كل زيارة وتتضمن عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة. وتُعد هذه السجلات جزءًا من تشغيل خدمة الاستضافة، ولا تتجاوز مدة الاحتفاظ بالسجلات المتاحة لنا 30 يومًا، وفقًا للوثائق المنشورة لمزوّد استضافة الموقع.

ويقتصر التخزين المحلي على جهازك على حفظ ما يفيد إغلاقك إشعار الشروط.

3. نماذج التسجيل في منتجات الشركة

عند تعبئتك نموذج التسجيل في أحد منتجات الشركة عبر الموقع، تُجمع بياناتك (الاسم، واسم المركز، ورقم الجوال، والمدينة) لإنشاء حسابك في ذلك المنتج، وتخضع معالجتها بعد ذلك لسياسة خصوصية المنتج. وتُعد هذه البيانات جميعها من البيانات الإلزامية، ولا يمكن إنشاء الحساب من دونها. ويُرسَل رمز التحقق برسالة نصية إلى رقم الجوال الذي أدخلته.

4. نموذج تقديم الطلبات والشكاوى

تُستخدم البيانات التي تُدخلها في هذا النموذج حصرًا للرد على طلبك أو شكواك ومتابعتهما.

لا نطلب منك أي بيانات حساسة (كالبيانات الصحية أو الدينية أو العرقية)؛ لذا يرجى عدم تضمينها في خانة التفاصيل.

عند إرسال النموذج، يظهر على الشاشة رقم الطلب، ويُرسَل إلى جوالك برسالة نصية عبر مزوّد رسائل نصية سعودي. ويرجى الاحتفاظ برقم الطلب وذكره عند التواصل معنا بشأنه.

• البيانات الإلزامية: نوع الطلب، والاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورمز الدولة ورقم الجوال، وتفاصيل الطلب. ولا يمكن استلام الطلب والرد عليه من دونها.
• البيانات الاختيارية: اسم المركز. ولا يؤثر عدم ذكره في الطلب.

صفحة تقديم الطلبات والشكاوى

5. قنوات التواصل المباشر

قد تُعالج بياناتك عند تواصلك المباشر معنا عبر القنوات الآتية: info@madaralamal.com.sa (القناة الرسمية للشركة)، وsupport@madaralamal.com.sa (قناة الدعم والشكاوى)، والهاتف 0500383287، وواتساب، وذلك حصرًا للرد على تواصلك. والتواصل عبر هذه القنوات اختياري. وقد يُعالَج البريد الإلكتروني خارج المملكة. وعند التواصل عبر واتساب، تخضع معالجة البيانات من جانب مزوّد الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة به.

6. أغراض المعالجة ومسوغاتها النظامية

تعالج الشركة بياناتك للأغراض الآتية، وذلك استنادًا إلى المسوغ النظامي المبيّن لكل غرض. ولا نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية.

• تشغيل الموقع وحمايته ومنع إساءة استخدام نماذجه: المصلحة المشروعة للشركة في تشغيل موقعها وحمايته، دون معالجة بيانات حساسة.
• إنشاء حسابك في المنتج الذي تسجّل فيه: تنفيذ الاتفاق الذي تكون طرفًا فيه بقبولك شروط المنتج قبل إرسال النموذج.
• الرد على طلباتك واستفساراتك ومتابعتها: المصلحة المشروعة للشركة في الرد على من يراسلها، بما يتوافق مع توقعاتك المعقولة، ودون طلب بيانات حساسة.
• تلقي الشكاوى وطلبات ممارسة الحقوق والرد عليها، والامتثال للأنظمة السارية وطلبات الجهات المختصة: ما تفرضه الأنظمة.

7. مشاركة البيانات ونقلها خارج المملكة

لا نبيع بياناتك. ونشارك البيانات مع الجهات الآتية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وبعض هذه الجهات خارج المملكة، ويقتصر ما يُنقل إليها على الحد الأدنى اللازم. وتعالج هذه الجهات البيانات لتقديم خدماتها إلينا.

• مزوّد استضافة الموقع (شركة أمريكية تعمل عبر شبكة عالمية): يستقبل سجلات الزيارة التقنية.
• مزوّد قاعدة البيانات: تُحفظ لديه بيانات النماذج على خوادم تقع في ألمانيا.
• مزوّد البريد الإلكتروني: يعالج رسائلك الموجهة إلينا، وقد تتم هذه المعالجة خارج المملكة.
• مزوّد رسائل نصية سعودي، عبر خدمة وسيطة في الاتحاد الأوروبي: لإرسال رسالة نصية إلى جوالك تتضمن رمز التحقق عند التسجيل، أو رقم الطلب عند تقديم طلب أو شكوى.
• الجهات المختصة في المملكة: عند إلزامنا بالإفصاح لها بموجب نظام.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

يُحتفظ ببيانات نموذج الطلبات والشكاوى وبيانات قنوات التواصل إلى حين الانتهاء من الرد على طلبك ومتابعته، ثم للمدة التي تُلزمنا بها الأنظمة السارية. أما بيانات التسجيل، فيُحتفظ بها ضمن بيانات الحساب، وتخضع لسياسة خصوصية المنتج. ولا تتجاوز مدة الاحتفاظ بسجلات الزيارة التقنية المتاحة لنا 30 يومًا، وفقًا للوثائق المنشورة لمزوّد استضافة الموقع. وعند انتهاء الغرض، تُتلَف البيانات الشخصية التي لا تقتضي الأنظمة الاحتفاظ بها، دون تأخير غير مبرر.

9. الإبلاغ عن الحوادث الأمنية

في حال وقوع حادثة تسرّب تطال بياناتك التي تعالجها الشركة، وكان من شأنها الإضرار ببياناتك أو بحقوقك أو بمصالحك، تلتزم الشركة بإشعار الجهة المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من علمها بالحادثة، وبإشعارك دون تأخير غير مبرر. وإذا مسّت الحادثة بيانات مستهلك، تُشعر الشركة أيضًا وزارة التجارة وصاحب البيانات خلال ثلاثة أيام من علمها بالحادثة، بموجب اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، وهي مهلة منفصلة عن مهلة سدايا وليست بديلة عنها.

10. حقوقك وكيفية ممارستها

يحق لك ما يأتي: العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها وطلب نسخة منها، وتصحيحها، وطلب إتلافها، وسحب موافقتك متى كانت معالجة بياناتك قائمة عليها. كما يحق لك التقدم بشكوى إلى سدايا إذا اعتقدت أن معالجة بياناتك تمت بالمخالفة للنظام.

لممارسة حقك، يرجى تقديم الطلب دون تسجيل دخول عبر صفحة تقديم الطلبات والشكاوى، أو مراسلتنا على support@madaralamal.com.sa، أو الاتصال بنا على الهاتف 0500383287. وقد يُطلب منك ما يلزم للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

يُنفَّذ الطلب دون تأخير، وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويجوز تمديدها مرة واحدة لمدة مماثلة عند الحاجة، مع إشعارك بذلك مسبقًا.

صفحة تقديم الطلبات والشكاوى

11. تحديثات هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة تبعًا لتطور نشاط الشركة أو الأنظمة السارية، وسيُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.